Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Backstage, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes.
Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, conformément à la législation française en vigueur.
Conditions des produits Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Frais de retour Les frais de retour et/ou échange sont à la charge du client
Nous nous réservons le droit de refuser un retour pour raison de «produit défectueux» si celui-ci est lié à un usage répété/inapproprié du produit.
Remboursement ou échange Une fois le retour reçu et inspecté, vous pouvez choisir entre :
- Un remboursement intégral sur votre moyen de paiement original, traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Un échange pour un autre article disponible sur notre boutique.
Modalités de retours : 1. Rendez-vous sur Mon compte • Connectez-vous sur backstage-officiel.com pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours. • Cliquez sur « Faire un retour » et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour • Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez la pochette de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour). • Collez dessus l’étiquette prépayée Colissimo fournie dans votre colis. Ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte. • Le coût de l’étiquette (5€) sera déduit du remboursement du/des produit(s).
3. Envoyez le colis • Trouvez un bureau de poste pour envoyer votre colis. • Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours. • Conservez un justificatif de l’envoi ainsi que le numéro de suivi.
4. Remboursement Une fois le colis de retour reçu et vérifié par notre Service Client, nous procéderons au remboursement directement sur le compte bancaire ayant servi à régler l'achat, sous 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de livraisons de la commande initiale ne sont pas soumis au remboursement. Une fois le remboursement des produits effectué, les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 jours environ. Les délais peuvent varier selon l’organisme bancaire.
Adresse de retour
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :
Backstage ZA LOGIS NEUF - 345 Route national97 - 83210 Sollies Ville - France
Merci d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis afin de faciliter le traitement de votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.