Politique de remboursement

Chez Backstage, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici exactement comment cela se passe.

1. VOS DÉLAIS

Droit de rétractation – 14 jours. Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Délai commercial de retour – 30 jours. Au-delà de ce droit légal, nous vous accordons 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange.

2. ÉTAT DES ARTICLES

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, avec l’ensemble de leurs étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser un retour pour « produit défectueux » lorsque le défaut résulte d’un usage répété ou inapproprié du produit.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Sur demande, nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée à imprimer ; son coût de 5 € est déduit du montant remboursé. Aucune étiquette n’est jointe au colis de livraison : elle est émise au moment de votre demande de retour. Vous êtes également libre d’expédier votre colis par le transporteur de votre choix, à vos frais.

Le retour est intégralement à notre charge en cas d’article défectueux, d’erreur de référence, de taille ou de couleur de notre part : dans ce cas, aucun montant n’est déduit de votre remboursement.

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Étape 1 – Nous prévenir. Écrivez à contact@backstage-officiel.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées et vous transmettons par email l’étiquette de retour prépayée ainsi que la marche à suivre.

Étape 2 – Préparer le colis. Imprimez l’étiquette reçue par email et collez-la sur votre colis. Placez le ou les articles dans un emballage adapté ; si vous réutilisez l’emballage d’origine, retirez l’ancienne étiquette transporteur avant de coller la nouvelle. Glissez un mot indiquant votre numéro de commande.

Étape 3 – Expédier. Déposez le colis dans un point de dépôt du transporteur dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Conservez le justificatif d’envoi et le numéro de suivi jusqu’au remboursement.

5. REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

Une fois le retour reçu et vérifié par notre service client, vous choisissez entre un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou un échange contre un autre article disponible sur la boutique.

Le remboursement est déclenché sous 3 à 5 jours ouvrés après vérification du retour, et en tout état de cause dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis retour. Selon votre établissement bancaire, les fonds peuvent mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés, sauf en cas de rétractation totale exercée dans le délai légal de 14 jours, où ils vous sont restitués à hauteur du tarif de livraison standard.

6. ADRESSE DE RETOUR

Backstage

ZA Logis Neuf – 345 Route Nationale 97

83210 Solliès-Ville – France

Il s’agit de notre entrepôt logistique. Le siège social de Backstage SAS est situé à Hyères (83400). Merci d’indiquer votre numéro de commande à l’intérieur du colis afin d’accélérer le traitement.

Aucun retour ne doit être envoyé en port dû : il serait refusé par le transporteur.

7. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation de forme, et nous l’envoyer par email :

À l’attention de Backstage SAS, 4C avenue des Mésanges, 83400 Hyères – contact@backstage-officiel.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Référence(s) de l’article ou des articles : …………..

Numéro de commande : …………..

Commandé le : ………….. / Reçu le : …………..

Nom et adresse du consommateur : …………..

Date : …………..

8. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Pour toute mise en œuvre de ces garanties, contactez-nous à contact@backstage-officiel.com.

9. UNE QUESTION, UN LITIGE

En cas de difficulté, contactez d’abord notre service client à contact@backstage-officiel.com : la très grande majorité des situations se règle en quelques échanges.